In einem der letzten Beiträge habe ich euch die 4 Reaktionsformen in der Kommunikation nach Virginia Satir vorgestellt (hier). 3 davon sind der „schmutzigen“ Sprache und eine Reaktionsform der „sauberen“ Sprache zugeordnet (hier). Heute möchte ich euch das notwendige „Handwerkzeug“ mitgeben, wie ihr mit diesen Konfliktypen am besten umgehen könnt. Denn egal ob im Job und Alltag sind wir immer wieder mit diesen Konflikttypen konfrontiert und es gibt sinnvolle Möglichkeiten mit ihnen umzugehen. In diesem Teil 1 gibt es Strategien für einen Umgang mit den beiden Typen Ankläger (m/w) und dem Ablenker (m/w).
Dieser Beitrag enthält unbezahlte Werbung, aus Gründen der Lesbarkeit wird auf das korrekt Gendern verzichtet. Gemeint sind aber alle Geschlechter m/w/d.
4 Reaktionstypen nach Virginia Satir und Strategien
Für alle die den gesamten Beitrag über die „schmutzige“ und „saubere“ Sprache nach Virginia Satir (hier) und (hier) nicht nachlesen möchten, fasse ich die Charakteristika der beiden ersten Typen nämlich dem Ankläger und dem Ablenker auch nochmals zusammen. Danach möchte ich euch Strategien verraten, mit denen ihr mit diesen Typen umgehen könnt.
Die vier Konflikttypen nach Virgina Satir
Ankläger, Ablenker, Beschwichtiger und Rationalisierer
Ankläger – „Wenn du nicht wärst, wäre die Welt völlig in Ordnung.“
Sprachform
„alle, jeder, nie!“, unterstellte Kausalzusammenhänge: wenn, dann, weil …
Körperhaltung
Angespannt, verzerrt, flacher gepresster Atem
Stimme
Laut, schrill, hart
So geht ihr am besten mit dem Konflikttyp „Ankläger“ um
Grenzen setzen!
- Setzt so rasch wie möglich Grenzen indem ihr …
Euch nicht unterbrechen lasst
Denjenigen unterbrechen wenn er oder sie Luft holen muss
Anfangs lauter sprechen, betont und deutlich
Festen Blickkontakt halten
Ohne Umschweife, klar, laut und in kurzen Setzen sprechen - Während er/sie Dampf ablässt hört genau zu und sammelt Informationen
- Wiederholt danach in knappen, klaren Sätzen seinen/ihren Standpunkt. Fragt nach wenn ihr ihn/sie nicht versteht.
- Ihn/sie kurz vom Thema abzulenken bzw. mit paradoxen Interventionen zu überraschen, verschafft euch die Möglichkeit zu Wort zu kommen und ihn/sie zu beruhigen.
Der Ablenker „Da fällt mir nichts ein, oder – halt warte, gestern begegnete mir ein …“
Sprachform
Antwortet nie direkt auf eine Frage, ergibt nicht immer einen Sinn.
Körperhaltung
Unkoordiniert wirkende Bewegungen von Kopf, Rumpf, Extremitäten, fahrig, schnell, bewegt
Stimme
Ein „Singsang“, mal hoch, mal tief, ohne Beziehung zum Inhalt
So geht ihr am besten mit dem Konflikttyp „Ablenker“ um
„Verhindert seine/ihre Flucht!“
- Unterbrecht sofort, wenn er/sie vom Thema abschweift
- Führt ihn/sie immer wieder zum Thema zurück
- Verhindert eine Flucht (z.B. bleibt in der Türe stehen. Bereitet alles Notwendige vor, wie z.B. Terminkalender und Schreibzeug)
- Stellt geschlossene Fragen bzw. Alternativfragen
- Trefft eine verbindliche Vereinbarung (am besten schriftlich bzw. vor Zeugen)
- Wenn nichts von alledem hilft: „Sorry, aber es stört mich wenn du ständig vom Thema abweichst/nicht zuhörst/ständig etwas anderes nebenbei machen. Vielleicht können wir einen neuen Termin für unser Gespräch vereinbaren, so du dich besser darauf konzentrieren kannst.“
Im Teil 2 folgen dann Charakteristika und Strategien für die beiden anderen Reaktionstypen Beschwichtiger und Rationalisierer.
4 Reaktionstypen nach Virginia Satir und Strategien
Habt ihr schon bewusst diese beiden Reaktionstypen, den Ankläger und den Beschwichtiger in der Kommunikation mit euch erlebt? Ich freue mich wenn ihr mir Feedback unter dem Beitrag lasst und natürlich auch über eure Erfahrungen.
Schulungen und Coachings zum Thema Kommunikation biete ich übrigens über die Karrieremanufaktur an. Leider kann ich euch in meinen Beiträgen nur komprimiertes Wissen weitergeben. Aber wie bei allen Dingen im Leben ist Kommunikation und vor allem auch Strategien mit verschiedenen Reaktionstypen umzugehen, reine Übungssache.
Weiterführende Infos zum Ansatz von Virginia Satir findet ihr in ihren Büchern zum Thema.
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Beitrag: Verena, Fotos: Miriam Mehlman Fotografie Miriamblitzt
15 Comments
Liebe Verena,
die beiden Typen sind mir auf jeden Fall schon begegnet, gerade im Arbeitsumfeld merkt man hier die großen Unterschiede. Zum Glück gibt es zum Ausgleich auch auch viele der beiden anderen Reaktionstypen Beschwichtiger und Rationalisierer. Ich bin schon auf deine nächsten Beitrag gespannt.
Liebe Grüße
Sybille
Danke für dein Feedback, liebe Sybille!
lg
Verena
Liebe Verena,
Danke für den wertvollen Blog Artikel. Die beiden Typen kenne ich nur zu gut aus meiner Arbeit als Trainer, Diplom Sozialpädagoge und Coach.
Viele Grüße
Andreas
Oh, ja das kann ich mir gut vorstellen, Andreas 😉 …
lg
Verena
Liebe Verena,
gibt es die vier Typen in Reinform wirklich so ausgeprägt? Persönlich finde ich immer wieder eher Mischtypen, wie ist das bei Dir?
Alles Liebe
Annette
Liebe Annette,
nein, es gibt natürlich auch Mischformen … das kann man natürlich nicht verallgemeinern. Ich selbst habe oft mit diesen Typen in Reinform zu tun … auch bei Firmentrainings.
lg
Verena
Liebe Verena,
meine Kollegin ist da eher so ein Mischvariante. Grundsätzlich ist es mir ein Graus mit ihr zu diskutieren, weil ich wirklich fast nie meine Sätze beenden kann. Und wenn ich es doch mal schaffe und einen Aspekt anmerke, an dem sie irrt, schwups, wird das Thema gewechselt. Das ist echt frustrierend.
Daher fand ich deinen Artikel total interessant, ich werde mal meine Strategie überdenken.
Liebe Grüße,
Mo
Das freut mich liebe Mo! Danke für dein schönes Feedback!
lg
Verena
oh yessss. Die Anklägerin war 5 Jahre lang meine Chefin und ich hatte echt nichts zu lachen. Außer, sie war nicht da! Und sie war nicht zu jedem so. Also so hart in der Anklage. Eigentlich hauptsächlich zu mir, was mich ja auch dazu brachte, dort aufzuhören. Ich arbeitete nicht direkt mit ihr, aber wenn wir aufeinander trafen, hagelte es Anklagen. Ich stellte fest, dass ich für sowas nicht gemacht bin. Ich bin wohl eher Ausweicher, aber nicht immer. Bin gespannt, was Teil 2 noch erklärt. Da entdecke ich vielleicht mich 😉
Lieben Gruß, Bea.
Liebe Verena, gerade im Büroalltag findet man so gut wie jeden der 4 Typen. Daher ist das Thema für mich sehr spannend. Aktuell bin ich auch auf der Suche nach Büchern o.ä. zum Thema „Führen von Konfliktgesprächen“ falls du da einen Tipp hast würde ich mich über eine Mail freuen?
Viele Grüße Eileen von http://www.eileens-good-vibes.de
Obwohl ich im Bereich Sprache arbeite, kannte ich diese Konflikttypenunterscheidung bis eben gar nicht. Aber ich glaube, dass jeder von uns schon mal auf jeden dieser Typen gestoßen ist! Ich überlege gerade, wozu ich manche Menschen zähle 🙂 Gut, dass du den besten Umgang mit allen Typen vorstellst!
Liebe Grüße
Jana
Liebe Verena,
Danke für die Aufarbeitung dieses schwierigen Themas ich hab den Beitrag gern gelesen und bin mal gespannt, was ich in meiner Kommunikation verändern kann.
Lg
Ein interessanter Beitrag, habe mir zu dem Thema selbst noch nie Gedanken gemacht. Aber lässt sich ja auch sehr gut auf den Alltag übertragen, Konflikte sind ja eher immer ein schwieriges Thema.
Liebe Grüße
Nadine
Danke für das Feedback! Das freut mich sehr!
lg
Verena
Hallo Verena,
Wo ist denn der Artikel mit den anderen beiden Typen? Es gibt viele SEiten die die Kommunikationstypen darstellen, aber wie man am besten mit ihnen umgeht, liest man relativ selten.
Danke und Gruß
Jenny