So gelingt Konfliktlösung – Reaktionstypen nach Virginia Satir

Vor einiger Zeit habe ich euch die Kennzeichen von schmutziger versus sauberer Sprache nach Virgina Satir vorgestellt. Egal ob im beruflichen oder privaten Kontext – wir haben immer wieder mit Menschen zu tun die uns mit ihrer Art zu kommunizieren provozieren und herausfordern. Kommunikationsmuster dieser Menschen durchbricht man am Einfachsten wenn man sie erkennt und gekonnt kontert. Gerade die Konfliktlösung gelingt sehr gut, wenn man auf Provokationen nicht einsteigt und voll und ganz bei sich selbst ist. Heute erzähle ich euch mehr über die 3 Strategien die man der „schmutzigen“ Sprache zuordnet und der Strategie der sauberen Sprache. Diese kennzeichnet auch eine gelungene Konfliktlösung.

Ziel eines Konflikts oder einer Auseinandersetzung soll nicht der Sieg, sondern der Fortschritt sein.
Joseph Joubert

Hier könnt ihr nochmals die Kennzeichen der schmutzigen und sauberen Sprache nachlesen. Nach Virginia Satir ist die schmutzige Sprache auch durch geringen Selbstwert und die saubere Sprache von hohem Selbstwert gekennzeichnet.

Virgina Satir unterscheidet 4 Reaktionsformen in der Kommunikation. Die ersten 3 sind der schmutzigen Sprache und die 4. der sauberen Sprache zugeordnet.

5 Reaktionsformen der schmutzigen Sprache die auf geringen Selbstwert zurückgeführt werden

Diese 4 Reaktionsmuster verhindern eine optimale Konfliktlösung!

1. Ankläger/in

Nicht zustimmende Worte, schrille, harte, feste und laute Stimme, fordernde und überhebliche Haltung

Körperliche Symptome: Anspannung in Muskeln und Organen, hoher Blutdruck

2. Ablenker/in

Belang- und sinnlose, indirekte Worte, nicht fähig beim Thema zu bleiben, Sing-Sang Stimme, unbestimmte, zappelnde Körperhaltung

Körperliche Symptome: Schwindelgefühl

3. Beschwichtiger/in

Zustimmende Worte, winselnde, piepsende Stimme, unterwürfige, hilflose Haltung

Körperliche Symptome: Kopf- und Nackenbeschwerden, überanstrengte Augen

4. Rationalisierer/in

Übertrieben vernünftig, abstrakte Worte, monotone Stimme, unbewegter Körper

Körperliche Symptome: Gefühllosigkeit, überanstrengtes Gehirn

Mit diesem Reaktionsmuster beschleunigt man eine konstruktive Konfliktlösung!

5. Kongruenter Kommunikationstyp

Stimme, Worte, Gesichtsausdruck, Körperhaltung, Tonfall und Inhalt passen zusammen. Kongruent bedeutet übereinstimmend.

Dieser Kommunikationstyp stellt sich Konflikten. In einer Konfliktsituation steht dieser Typ auf beiden Beinen, atmet tief und ruhig, hat eine symmetrische Körperhaltung, spricht Gefühle an, nimmt diese auch von seinem Gegenüber bewusst wahr.

Dieser Mensch entschuldigt sich, wenn er etwas falsch gemacht hat, was er nicht wollte.

Wichtig: Dieser Mensch entschuldigt sich für die Handlung, nicht für die eigene Existenz (wie z.B. der Beschwichtiger).

Das zeichnet den Kongruenten Kommunikationstyp aus

Er kritisiert nur, wenn es sein muss und bewertet dabei die Handlung, nicht die Person. Dabei bietet er auch konstruktiv eine neue Möglichkeit an. Er gibt, wenn es sein muss, Erklärungen und klare Anweisungen. Er zeigt auch bei seinen beruflichen Handlungen immer noch seine eigenen Gefühle, wechselt das Thema nur wenn das vorherige ausgeschöpft (anstatt es nur anzureißen) ist. Festgefahrene Situationen lockert er durch seinen Humor wieder auf.

Konfliktsituationen sind für uns alle meistens eine große Herausforderung. Denn es ist eine menschliche Reaktion auf unser Gegenüber zu reagieren. Allerdings entstehen viele Reaktionen in Konfliktsituationen aufgrund mangelnden Selbstwert unseres Gegenübers bzw. uns selbst. Wenn man sich damit auseinandersetzt und sich die oben genannten Punkte bewusst macht, gelingt es meistens besser Kommunikationsmuster zu durchbrechen. Denn wenn man sich Muster bewusst macht, fühlt man sich ihnen nicht mehr „ausgeliefert“.

Einen ganz wichtigen Punkt zum Schluss: Übung macht den Meister! Auch was eine gelungene Konfliktlösung anbelangt.

In diesem Sinne wünsche ich euch allen eine gelungene Arbeitswoche <3!
Eure Verena

Beitrag: Verena, Fotos: Miriam Mehlman Fotografie, Miriamblitzt