Nachdem die Business Themen so gut bei euch ankommen, gibt es auch heute wieder etwas aus diesem Bereich :-)! Diesmal geht es um die 15 häufigsten Telefonfehler. Denn gerade bei Kundentelefonaten kann man sehr viel falsch machen. Außerdem schlage ich dem Winter ein Schnippchen und zeige euch mein erstes Business Outfit für den Frühling. Aufgrund der derzeitigen Temperaturen bleibt es allerdings noch ein wenig im Kleiderkasten hängen.
Telefontrainings gehören zum Standard Repertoire eines jeden Trainers. Denn viele Firmen haben mit ihren Kunden und Geschäftspartnern zuerst einmal telefonischen Kontakt. Dieser telefonische Einstieg kann gut gelingen, oder eben auch nicht ;-). Leider werden viele Mitarbeiter ohne einer kurzen Einschulung einfach vor das Telefon gesetzt. Da kann natürlich einiges schief gehen. Denn da gibt es schon einige Punkte zu beachten. Bevor ich euch in weiterer Folge Tipps und Tricks für eine gute Kommunikation am Telefon verrate, gibt es zum Einstieg einmal die häufigsten Telefonfehler.
die 15 häufigsten Telefonfehler
- Langes Klingeln lassen
- Zu schnelle, unverständliche Meldung
- Kundenunfreundliches Verhalten
- Anrufer werden vermittelt – und vergessen
- Auf Kosten des Anrufers werden Suchaktionen gestartet, statt Rückruf anzubieten
- Ist der Wunsch des Anrufers nicht erfüllbar (Gesprächspartner etc.), wird meist nur abschlägiger Bescheid erteilt, statt Hilfestellung (Vertretung, Rückruf etc.) anzubieten
- Von der Zentrale wird automatisch verbunden, ohne Hinweise mit wem
- Zu laute, zu leise Sprechweise oder undeutliche Aussprache
- Versprechen (z.B. Rückruf) werden nicht eingehalten
- Telefon-Mitteilungen werden verloren oder zu spät oder gar nicht weitergeleitet
- Es werden keine oder vollständigen Notizen gemacht – man glaubt, alles im Kopf behalten zu können
- Der Anrufer hört interne Gespräche, Musik oder den Lärmpegel im Büro mit
- Der Anrufer gibt zu Beginn des Gespräches keine Information über den Zweck seines Anrufes
- Wenn Unterlagen gesucht werden, wird meist nur der Hörer beiseite gelegt, ohne den Gesprächspartner darüber zu informieren
- Oft werden vertrauliche Gespräche begonnen, ohne sich zu vergewissern ob der Angerufene frei sprechen kann
Mein erstes Frühlingsoutfit für den Frühling habe ich mal wieder in der Mittagspause gekauft. Nachdem die Shopping City Süd zwischen meinen beiden Büros liegt, bin ich dort fast täglich. Auf dem Weg zu meinem täglichen Kaffee, laufe ich bei einigen Schaufenstern vorbei ;-). Leider! Denn oft werde ich fündig. Vor ein paar Wochen habe ich die neue Max Mara Weekend Kollektion entdeckt und die hat es mir gerade für meine Business Outfits total angetan. Ich liebe vor allem die praktischen Kleider, in denen man sofort perfekt angezogen ist.
Aufgrund des Temperatursturzes diese Woche (wir frieren in Niederösterreich bei -12 Grad) muss dieses Kleider derzeit allerdings noch im Kleiderschrank auf den nächsten Einsatz warten. Aber zumindest beim Shooting war es nicht allzu kalt.
Details zu meinem Business Outfit
Kleid: Max Mara Weekend (Peek und Cloppenburg Onlineshop)
Mantel: Max Mara (Peek und Cloppenburg Onlineshop) – allerdings vor letzten Jahr, wobei es auch heuer wieder einen ähnlichen gibt :-)!
Schuhe: Tods
Handtasche: Tods
Wie gefällt euch mein Outfit und was nervt euch bei Telefonaten am meisten? Ich bin schon gespannt
was bei euch die „Telefon-No-Gos“ sind!
Habt einen wunderschönen und erfolgreichen Arbeitstag <3!
Eure Verena
*dieser Beitrag enthält Werbung durch Markennennung
Beitrag: Verena, Fotos: Miriam Mehlman
34 Comments
Das Kleid ist echt wunderschön! Nur wäre mir das noch zu kalt…
dein Mantel gefällt mir besonders gut! Ich suche schon lange nach einem perfekten Mantel für mich, wurde leider noch nicht fündig!
Ich finde es immer sehr mühsam, wenn ich Telefondienst habe und vom Gegenüber angemault werde weil die Person, die gesucht wird, sich nicht gemeldet hat oder gerade nicht da ist..
alles liebe
<3 meli
https://melslybeauty.wordpress.com/
ein wirklich genialer Beitrag meine Liebe!
bei ganzen 10 Punkten merkt man erstmal, dass man selber eine ganze Menge falsch macht 😉
ich bin aber auch wirklich kein guter Telefonmensch – ich lasse es ewig klingeln!!! werde ich dann jetzt mal ändern 🙂
deinen Look finde ich auch super schön! ich mag den hellen Mantel und die dunkelroten Details dazu 🙂
hab eine schöne Wochenmitte und liebste Grüße auch,
❤ Tina von http://www.liebewasist.com
Das Outfit steht dir wirklich richtig gut 🙂 Momentan würde ich mir aber den Hintern darin abfrieren 😀
Ich hasse telefonieren, muss aber zugeben, dass ich meist auch ewig klingeln lasse, wenn sie schon um nen Rückruf bitten, dann sollen sie auch gefälligst hingehen ^^
Liebe Grüße
Da sieht wieder Klasse aus! Wenn ich eins hasse dann ist es telefonieren! Zum Glück beinhaltet mein Job nicht viel telefonieren, also da kann ich jetzt gar nichts zu sagen. Wenn ich mal anrufen muss stört mich als Kunde die Punkte die du aufzählst wie einfach den Hörer hinlegen oder undeutlich sprechen, das wird dann hier lustig wenn dann im breitesten Norwegischen Dialekt geredet wird, den ich nicht kenne zum Beispiel.
Danke für deine Tipps freue mich schon mehr zu lesen.
LG aus dem noch kälteren Norwegen( wir haben hier fast -25Grad)
Ina
http://www.mitkindimrucksack.de
Ich hasse telefonieren ebenfalls sehr, so oft es geht weiche ich dem aus und schreibe lieber eine eMail und fahre direkt vorbei um etwas zu besprechen bzw Termine auszumachen 😀 Jetzt geht aber bald mein Berufsleben los und dann sollte ich das mal ändern ^^ Deine Tipps werden direkt abgespeichert (allein schon weil mich diese Dinge als Kunde ja selbst nerven ^^).
Liebe Grüße
Carry
Tolles Outfit und zu deinen Telefontipps kann ich nur sagen, dass leider sehr viele genau diese Fehler machen.
LG Sabana
PS : Ausdrucken und bei jedem Hinhängen, der mit Kunden telefonieren muss.
Hey,
oh mein Gott, ich telefoniere jeden Tag und selbst beim Lesen deiner Aufzählung ist mir aufgefallen, dass ich sogar einige Fehler automatisch mache … Das muss ich mir mal zu Herzen nehmen. z.B. mit den wenig Notizen, das passiert mir auch echt oft. :/
Lg
Steffi
Hallo an diesem bitterkalten Mittwoch!
ich dachte früher auch – telefonieren? Kann ich. Bin ja schließlich eine Frau 😉
Aber dann durften wir auch an einen Telefonseminar teilnehmen und ich habe erst erkannt, was ich alles falsch gemacht habe. Ich arbeite ja nun nicht mehr in meinem ursprüünglichen Beruf, aber profitiere immer noch sehr davon wenn ich telefonisch was erreichen will … Wieder ein wunderbarere Artikel!
Liebste Grüße von meinem Lieblingsleseplatz am Kamin,
Verena.
Ich finde es gibt Telefontage und nicht -Telefontage. Kommt immer drauf an. Aber man kann es lernen, finde ich. Und wenn man im Beruf muss, dann sowieso.
Alles Liebe! PS: Ich friere – es waren minus 12 Grad heute Morgen.
Meine absoluten Telefon-No-Go‘s sind furchtbare nervige Warteschleifenmelodien und daraus resultierend: Warteschleifen an sich! Dein Outfit gefällt mir sehr gut! Besonders die Tasche mit den farblich aufeinander abgestimmten Schuhen! Sehr chic!
Liebe Verena
Du siehst einfach super aus! Wow!
Danke Dir für Deine Tipps, ich hatte auch mal ein Training und mit meinem Sohn habe ich auch schon solche Rollenspiele gemacht, wie man richtig telefoniert!
Hab einen schönen Abend!
xoxo
Jacqueline
Das sind wirklich böse Fehler die du uns da präsentierst liebe Verena, zu meiner Zeit wäre schon einer Kündigungsgrund gewesen.
Das Kleid gefällt mir sehr gut nur für mich müsste er schwarz sein mir steht blau im Gegensatz zu die überhaupt nicht. Die Schuhe und die Tasche wären natürlich wieder voll mein Ding.
Ganz liebe Grüße
Sigrid
Hey meine Liebe.
Danke für diese Telefonfehler. Kenne auch einige die ein paar davon machen und was ich überhaupt nicht mag ist, wenn man beim Arzt anruft und total abgewürgt wird. Vor allem dann wenn man eine Frage gestellt bekommt und eine Antwort geben mag.
Liebste Grüße,
Sandra.
Nervige Warteschleifenmusik – das finde ich suuuper ätzend. 😀
Herzliche Grüße,
Marie
ach … wie ich diese Warteschleifen liiiiiebe ;-)!
Hab einen schönen Tag!
Liebe Grüße
Verena
Ich telefoniere auf der Arbeit sehr ungern. Den ich muss regelmäßig bei Ärzten anrufen und man wird nicht immer freundlich behandelt.
Dein Outfit gefällt mir sehr gut.
LG Jasmin
Liebe Verena!
Ich mag es auch nicht, wenn man was verspricht und dann nicht eingehalten wird. Noch schlimmer finde ich es, wenn man am Telefon nicht vorstellt und nicht mitteilt, was man denn gerne hätte.
Das gehört doch zum guten Umgangston oder?
Alles Liebe,
Julia
http://www.missfinnland.at
Richtig telefonieren ist gar nicht so einfach und Jeder der Kundenkontakt hat, sollte auf jeden Fall ein Telefontraining machen.
Das Outfit finde ich super schön. Die Tasche und Schuhe sind der Hammer. Den Mantel finde ich auch klasse.
Viele Grüße
Nini von http://www.mamazeiten.com
Liebe Verena,
Danke für die tollen Telefontipps! Da fallen einem gleich ein paar Punkte auf, die man selbst verbessern kann!
Dein outfit finde ich super. Ich liebe sic Businesskleider die unkompliziert sind, aber in denen man direkt gut angezogen ist.
Liebe Grüße
Birgit
Warteschleifen find ich ganz toll, nicht. Ich hab mal 1,5 Std bei einer Fluggesellschaft in der Warteschleife gehangen nur um zu erfahren ob in meinem Ticketpreis ein Gepäckstück enthalten ist. Ich war total begeistert 😀
Selbst habe ich mal eine Zeit im Call Center gearbeitet, es ist gar nicht so einfach, alles richtig zu machen. Wenn man richtig geschult wird, ist das alles kein Thema, leider musst ich mir alles selber beibringen.
Viele liebe Grüße Anja
Zu Nr. 1 kann ich auch noch sagen, zu kurzes klingeln lassen ebenso. Dafür dann aber 20 Mal anrufen ^^
P.S. schönes Outfit. Aber Frühling? Wir haben tiefsten Winter oder bist du nach Australien ausgewandert und hast uns nichts davon erzählt?
Danke für die Auflistung. Mindestens jeder Fehler ist mir schon einmal untergekommen. Oft sind es ja nur kleine „Flüchtigkeitsfehler“, die sich aber so einfach vermeiden lassen würden!
Liebe Grüße,
Verena von whoismocca.com
PS: mein neuer Hundeblog ist online: thepawsometyroleans.com
Das sind sehr hilfreiche Tipps liebe Verena 🙂 Ich persönlich muss ja auch mit Kunden telefonieren und hasse es! Ist man einmal unaufmerksam, kann das ganze Gespräch den Bach runtergehen. Ich mag es viel lieber, persönlich mit Menschen zu reden.
Liebe Grüße
Nadine von tantedine.de
Hey!
Ich mag es überhaupt nicht zu telefonieren… Ich muss die Menschen mit denen ich rede vor mir sehen um Gestik, Mimik und die wahren Emotionen sehen zu können! Aber leider führt da ja manchmal kein weg vorbei…
Liebe Grüße,
Pauline von https://yourcompanionsite.wordpress.com/
Das sind gute Tipps. Ich habe früher viel mit Kunden gearbeitet und vieles dabei gelernt. Dein Kleid finde ich super.
Liebe Verena,
Danke für diesen tollen Beitrag! Als Abteilungsassistentin habe ich sehr viel mit klingenden Telefonen zu tun.
Besonder das Problem der Vermittlung kenne ich zu gut. Die stellen den Anruf einfach weiter , legen auf und ich muss mir dann überlegen wer beim Problem xy helfen kann. Super Sache.
Tolles Outfit! Ich arbeite als Telefonistin, ich habe mehrere Coachings hinter mir, habe ein eigenes Konzept erstellt. Es läuft ganz gut. Deine Tipps sind aber toll, ich werde sie mal im Hinterkopf behalten.
LG, Bea
Meine liebe Verena,
es ist doch immer wieder erstaunlich, welche Telefonate man im Business täglich führt. Deine Tipps sollten eigentlich selbstverständlich sein, aber…
Schön, dass Du es einmal auf den Punkt gebracht hast.
Was ich beim Telefonat unverständlich finde ist, dass man sich einfach mit dem Nachnamen anstatt mit Vor- und Zunamen meldet. Ich finde es viel charmanter, wenn ich den kompletten Namen des Anrufers kenne. Ich persönlich melde mich immer mit dem vollständigen Namen.
Dein blaues Kleid ist übrigens traumhaft schön.
Liebe Grüße aus dem winterlichen München
Martina
http://www.lady50plus.de
Vielen Dank für den Blog-Beitrag. Top!
Auch dad Outfit ist sehr gelungen! ?
Liebe Grüße und schönes Weekend
Tonija
Oh man ja. Ich habe in meiner letzten Agentur auch Telefonkonferenzen gehasst – oder noch schlimmer: Präsentationen über Skype oder Telefon… Ich finde es gerade wegen der von dir genannten Punkte super schwer da den Vibe zu Personen herzustellen, wie ich es perönlich ganz gut kann.
Liebe Grüße,
Anni von http://www.yogagypsy.de
hey dear…
wow it’s so awesome photography ,i really like your dresses ,thanks you so much for Sharing…
https://www.lukhidiamond.com/LOOSE-DIAMONDS
Paradebeispiel 🙂 Ich sitze ja in einer Anwaltskanzlei ua. auch am Telefon und mir tun echt die Mandanten oft Leid, dass ich ihnen nicht weiterhelfen kann und dann der oder die Anwältin ewig nicht zurückrufen. Andersrum wenn ich mit einem Mandanten telefoniere und bereits sage, dass der oder die gewünschte Anwalt/Anwältin heute schlecht erreichbar ist bzw. erst spät am Nachmittag ins Büro kommt und der Mandant dann noch zwei, drei Mal anruft ob er schon da ist … Seit einigen Wochen beschäftige ich mich ja mit mir, meiner Person und der spirituellen Ebene und das hat mir geholfen ruhiger zu bleiben und das hat mir gezeigt, dass eine ruhige und freundliche Telefonstimme auch genervte Mandanten ruhig bleiben lässt auch wenn sie aggressiv anrufen entschuldigen sie sich sehr oft am Schluss bei mir 😀
LG Danie
Liebe Verena,
ich hasse telefonieren. Ich glaube, ich habs in der Jugend einfach zu exzessiv betrieben 🙂
Auf der Arbeit telefoniere ich hauptsächlich mit Eltern – das verlangt echt jedes mal höchste Professionalität von mir, denn die sind meistens gar nicht so einfach 😉
Liebste Grüße,
Sarah
http://www.vintage-diary.com